Câu Hỏi Thường Gặp

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hủy phòng miễn phí tối đa 48 giờ trước ngày đến dự kiến. Việc hủy phòng được thực hiện trong vòng 48 giờ trước khi đến sẽ phải chịu mức phí tương đương với một đêm lưu trú. Đối với các mức giá đặc biệt và ưu đãi khuyến mại, các điều khoản hủy phòng cụ thể có thể được áp dụng và sẽ được nêu rõ tại thời điểm đặt phòng.

Thời gian nhận phòng bắt đầu từ 3:00 chiều và thời gian trả phòng là 11:00 sáng. Việc nhận phòng sớm và trả phòng muộn có thể được sắp xếp tùy thuộc vào tình trạng phòng trống. Vui lòng liên hệ trước với quầy lễ tân của chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ này. Khách đến trước giờ nhận phòng có thể gửi hành lý và sử dụng các cơ sở vật chất của khách sạn.

Mặc dù chúng tôi không thể đảm bảo số phòng cụ thể, chúng tôi rất sẵn lòng ghi nhận sở thích của bạn tại thời điểm đặt phòng. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng các yêu cầu về tầng cao hơn, hướng nhìn cụ thể hoặc vị trí phòng đặc biệt. Vui lòng bao gồm bất kỳ sở thích nào trong phần yêu cầu đặc biệt khi đặt phòng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Có, chúng tôi cung cấp các mức giá đặc biệt cho các lượt đặt phòng theo đoàn từ 10 phòng trở lên. Đội ngũ sự kiện của chúng tôi có thể tạo một gói tùy chỉnh bao gồm chỗ nghỉ, không gian hội họp và các lựa chọn ẩm thực. Vui lòng liên hệ với bộ phận bán hàng của chúng tôi ít nhất 4 tuần trước để thảo luận về các yêu cầu của bạn.

Cần có thẻ tín dụng hợp lệ để đảm bảo việc đặt phòng của bạn. Đối với các lượt đặt phòng tiêu chuẩn, thẻ của bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi trả phòng trừ khi có quy định khác. Một số mức giá khuyến mại hoặc đặt phòng trong mùa cao điểm có thể yêu cầu đặt cọc tại thời điểm đặt phòng.

Mặc dù chúng tôi luôn chào đón khách vãng lai tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống, chúng tôi khuyên bạn nên đặt chỗ trước, đặc biệt là cho bữa tối và cuối tuần. Việc đặt chỗ có thể được thực hiện thông qua trang web của chúng tôi, bằng cách gọi trực tiếp cho nhà hàng hoặc thông qua đại diện dịch vụ khách hàng nếu bạn đang lưu trú tại khách sạn.

Sophiahotel Grill mở cửa phục vụ bữa sáng từ 7:00 sáng đến 10:30 sáng, bữa trưa từ 12:00 trưa đến 2:30 chiều và bữa tối từ 6:00 chiều đến 10:00 tối. Bar mở cửa từ 11:00 sáng đến khuya. Dịch vụ tại phòng có sẵn 24 giờ một ngày cho khách lưu trú.

Hoàn toàn có thể. Các đầu bếp của chúng tôi có kinh nghiệm trong việc phục vụ nhiều yêu cầu ăn kiêng khác nhau bao gồm ăn chay, thuần chay, không chứa gluten, không chứa sữa và các loại dị ứng khác nhau. Vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ nhu cầu ăn kiêng nào khi đặt chỗ hoặc trao đổi với nhân viên phục vụ khi bạn đến.

Chúng tôi áp dụng quy định trang phục lịch sự (smart casual) tại các khu vực nhà hàng và bar. Chúng tôi vui lòng yêu cầu khách tránh mặc đồ thể thao, đồ bơi và dép xỏ ngón trong không gian ăn uống. Đối với bữa tối, chúng tôi gợi ý trang phục trang trọng để phù hợp với không khí tinh tế.

Có, chúng tôi cung cấp cả dịch vụ tự đỗ xe và dịch vụ hỗ trợ đỗ xe (valet). Tự đỗ xe có mức phí 25 bảng mỗi ngày, trong khi dịch vụ hỗ trợ đỗ xe là 35 bảng mỗi ngày. Các trạm sạc xe điện có sẵn theo nguyên tắc ai đến trước phục vụ trước và không tính thêm phí cho khách gửi xe.

Trung tâm thể hình 24 giờ của chúng tôi được trang bị các máy tập cardio hiện đại, tạ tự do và thiết bị kháng lực. Khăn sạch, nước và trái cây được cung cấp miễn phí. Các buổi tập cá nhân có thể được sắp xếp thông qua bộ phận hướng dẫn khách với một khoản phí bổ sung.

WiFi tốc độ cao miễn phí có sẵn trên khắp khách sạn, bao gồm tất cả các phòng nghỉ, khu vực công cộng và không gian hội họp. Không yêu cầu mật khẩu – chỉ cần kết nối với mạng "Sophiahotel Guest" và chấp nhận các điều khoản dịch vụ.

Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ giặt là và giặt khô trong ngày khi các vật dụng được gửi trước 9:00 sáng. Dịch vụ hỏa tốc cũng có sẵn với một khoản phí bổ sung. Túi giặt và phiếu yêu cầu có thể được tìm thấy trong tủ quần áo của bạn, hoặc bạn có thể liên hệ với bộ phận dọn phòng để được hỗ trợ.

Đội ngũ hướng dẫn khách của chúng tôi rất sẵn lòng sắp xếp dịch vụ đưa đón sân bay bằng xe sang trọng. Vui lòng cung cấp chi tiết chuyến bay của bạn ít nhất 24 giờ trước. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đưa đón từ Sân bay Quốc tế Newcastle, với thời gian di chuyển khoảng 20-30 phút tùy thuộc vào tình trạng giao thông.

Sophiahotel Newcastle cam kết về khả năng tiếp cận. Chúng tôi cung cấp các phòng hỗ trợ xe lăn, bãi đậu xe ưu tiên và lối vào thang máy đến tất cả các tầng. Nhà hàng và các khu vực công cộng của chúng tôi hoàn toàn dễ tiếp cận. Vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ yêu cầu cụ thể nào khi đặt phòng để chúng tôi có thể đảm bảo sự thoải mái cho bạn.

Chúng tôi rất coi trọng vấn đề dị ứng. Vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ tình trạng dị ứng nào khi đặt phòng và nhắc lại với nhân viên phục vụ khi dùng bữa. Chúng tôi sử dụng bộ ga giường không gây dị ứng và có thể sắp xếp các phòng không chứa một số sản phẩm nhất định theo yêu cầu. Đội ngũ dọn phòng của chúng tôi được đào tạo về các quy trình làm sạch thân thiện với người bị dị ứng.

Động vật phục vụ được chào đón trên khắp khách sạn của chúng tôi mà không tính thêm phí. Chúng tôi vui lòng yêu cầu khách thông báo trước để chúng tôi có thể đảm bảo các sự sắp xếp phù hợp. Bát nước và khu vực vệ sinh có thể được sắp xếp theo yêu cầu.

Chúng tôi chào đón những chú chó ngoan ngoãn trong các phòng được thiết kế dành riêng cho thú cưng với khoản phí bổ sung là 30 bảng mỗi đêm. Gói này bao gồm giường cho chó, bát ăn và đồ ăn nhẹ khi đến. Chó phải được xích khi ở khu vực công cộng và không được phép vào nhà hàng, tuy nhiên khu vực hiên của bar thì thân thiện với chó. Cho phép tối đa hai chú chó mỗi phòng.

Sophiahotel Newcastle là một cơ sở không hút thuốc. Việc hút thuốc, bao gồm cả thuốc lá điện tử, không được phép ở bất kỳ đâu bên trong khách sạn. Một khu vực hút thuốc ngoài trời được bố trí ở phía sau tòa nhà. Phí vệ sinh 250 bảng sẽ được tính cho việc hút thuốc ở các khu vực không được phép.

Trẻ em ở mọi lứa tuổi đều được chào đón tại Sophiahotel Newcastle. Trẻ em dưới 12 tuổi được lưu trú miễn phí khi chung phòng với bố mẹ và sử dụng giường có sẵn. Nôi và giường phụ có thể được sắp xếp theo yêu cầu. Nhà hàng của chúng tôi cung cấp thực đơn dành cho trẻ em, và dịch vụ trông trẻ có thể được sắp xếp thông qua bộ phận hướng dẫn khách.

Khách chính thực hiện việc đặt phòng phải ít nhất 18 tuổi. Yêu cầu có giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ khi nhận phòng. Đối với dịch vụ tại bar, khách phải từ 18 tuổi trở lên và có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về độ tuổi.